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A force de lire et d'entendre des témoignages de clients insatisfaits, je crois utile de rappeler que les « bons » prestataires web sont bel et bien là, au coin de la rue
(d'ailleurs ce ne sont pas nécessairement les plus chers).
J'ai déjà
expliqué dans une précédente Lettre d'Informations comment choisir le
« bon » prestataire (dossier disponible sur demande). Aujourd'hui, je
me contenterais simplement de rappeler que ce ne sont pas les
prestataires les plus connus ou les plus agressifs commercialement qui
sont forcément les « meilleurs » !
Dans tous les cas, même avec les
« bons » prestataires, je reçois parfois des témoignages de
« mauvaises » expériences. Après avoir décortiqué chacun de ces
témoignages, j'ai constaté que la cause du problème était souvent la même :
un décalage entre, d'une part, ce que le client attendait, et d'autre
part, ce que le prestataire a compris des attentes du client.
En clair,
c'est avant tout un problème de communication. Avec toujours un
reproche identique à faire : l'absence d'un document décrivant
précisément les exigences du client et les engagements du prestataire.
Si j'ai une seule recommandation à donner, tant pour le client que pour
le fournisseur : prenez le temps de formaliser le contrat, qu'il
s'agisse d'un simple devis ou d'un formulaire de commande plus
complexe.
Si vous êtes prestataire, annexez le cahier des charges au
formulaire de commande. Si vous êtes client, lisez et assurez-vous
d'avoir compris le contenu des documents avant de les signer :
trop d'entrepreneurs se sont retrouvés prisonniers de contrats de 3 ans
sans pour autant être propriétaire de leur site web...
Si vous avez le
moindre doute, consultez-nous : un Ticket Conseil® par email ne coûte que 37€, ce qui ne coûte rien pour avoir le bénéfice d'être rassuré par un expert indépendant.
Werner KLINGER.
Ingénieur Conseil NTIC.
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